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Experiencias de usuario en las tiendas en línea

Paying with credit card online

Crear y transformar una tienda en línea implica ver más allá del producto y su precio, porque el objetivo es generar una experiencia única que lleve al usuario a la compra y que lo traiga de vuelta. Se trata de conectar para vender y crear una relación estable con el cliente.

¡Eso suena romántico! Sí, es una cuestión de emociones e identificación para tener un espacio de ventas virtuales que estimule los sentidos, genere curiosidad, tenga herramientas eficaces, ofrezca atención al cliente de manera oportuna e invite a enamorarse de la marca. Así, logramos experiencias de usuarios positivas con el comercio electrónico.

Una tienda en línea debe tener una combinación ganadora entre su diseño, accesibilidad desde diferentes dispositivos, funcionalidad, contenido, agilidad de compra y registro, promesas de envíos rápidas y gratuitas… En fin, todo un conjunto que garantice que el producto o servicio esté en una plataforma atractiva.  También es necesario evaluar la satisfacción después de la venta para saber si esta combinación está funcionando.

Además, debes tener en cuenta estos tres elementos para saber si tu tienda en línea ofrece una excelente experiencia de usuario:

 

 

Acceso rápido y pocos clics

¿Cuántas vueltas tiene que dar un usuario para conocer el producto y finalizar la compra? Si tuviste que hacer un conteo extenso para encontrar la respuesta ¡Houston tenemos un problema!  Debes facilitar la navegación de tu canal de comercio electrónico, todo debe estar al alcance del usuario.

 

Facilidad en el proceso de pago

¡Que no parezca una diligencia bancaria de los noventa! Aquí se trata de confianza y rapidez. Utiliza plataformas de pago que garanticen la calidad en el proceso y no necesiten varios días y trámites para confirmar la compra. Esto garantiza que no tengas índices altos de abandono de compra.

 

Diseño y contenidos atractivos

Cada elemento audiovisual que contiene una tienda en línea hace parte de la experiencia que quiere generar la marca. Los colores, texturas, sonidos, imágenes y textos deben contar una historia, seducir y transmitir la esencia de marca, para lograr una atracción y comodidad en el usuario.

 

 

 

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3 Herramientas para el comercio electrónico

Las tiendas en línea son un canal de ventas permanente y eficaz, que permiten llevar productos y servicios a cualquier lugar con una disponibilidad de 24 horas. No se trata solo de tener una marca en la web, hay que tener en cuenta las estrategias, herramientas, dinámicas de consumo, preferencias y competidores, para aprovechar al máximo las ventas en internet.

Nos hemos pasado estos primeros días del año hablando sobre estrategias y tendencias para las tiendas en línea, porque sabemos que el comercio electrónico seguirá creciendo y llevando a las marcas cada vez más lejos. El desafío es superar las 49 millones de transacciones de comercio electrónico, que se dieron en Colombia durante el 2017.

Para lograrlo las tiendas en línea deben tener en su estrategia tres herramientas que fortalecen la experiencia de marca. ¿Experiencia? Sí, de eso se trata, más allá de una vitrina virtual, una tienda en línea es un canal de conexión, allí las personas identifican beneficios, suplen sus necesidades y buscan aprender o divertirse, hasta lograr un nivel de confianza que se traduce en una compra exitosa.

                                  

                                  

Dispositivos móviles

 Si miras a tu alrededor notarás que la mayoría de las actividades de las personas, están determinadas por el uso de una Tablet o Smartphone. También es el caso del comercio electrónico: el Mobile Commerce, ha llevado a las personas a comprar desde sus dispositivos móviles

                      

 

Redes sociales

Facebook, Instagram, Twitter o plataformas de video como Youtube y Vimeo, crean relaciones entre la marca y las personas mediante la creatividad en los contenidos. No solo son generadores de tráfico a la tienda en línea, también es posible usarlas para vender directamente.

 

Medios de pago            

Ofrece varias formas de pago a tus clientes, hay alternativas más allá de las tarjetas de crédito y débito. Debes tener en cuenta los segmentos de público de tu marca y analizar sus comportamientos desde sus necesidades, nivel de confianza y accesos para pagar.